人生體悟

不久前Nuna買了一台入門款的GoPro，想說可以拍一些日本資訊或街頭風景給網友看看，之後就一直在尋找適合裝置GoPro的自拍棒

但網路上關於GoPro自拍棒的資訊很少(非公司貨)

後來看到一篇寫Timing自拍延伸桿的文章，雖然一眼即可看出是公司贊助的部落格，但想說有人願意寫應該不會太差

因此就以訪客身分在momo購物網下單了。

後來貨送到了，但發現自拍桿的頭與GoPro的尺寸不合，無法緊密的鎖在GoPro上

以致於只要稍微晃動自拍桿，GoPro的頭便往前或往後倒

想當然爾，這個自拍桿最後只有退貨的結局啦!

常在網路上購物但Nuna跟大家一樣很少有退貨的經驗，因此Nuna先google了關於momo購物網的退貨流程

發現網友的負評實在多到讓人絕望阿=口=

不過不滿意的貨還在手上，退貨是必須的

因此Nuna只好親自來體驗看看momo的退貨機制

首先從網站上點選了->客戶服務->聯絡我們->取消訂單/退貨，即會跳出訂單查詢的視窗

但Nuna當初是以訪客身分訂單，完全不記得訂單編號是多少也不知道要在哪查 (當初訂購時開的分頁早就關掉了)

後來想到，當初訂購時有填寫Yahoo信箱

果然進入信箱後有看到momo寄的訂購資訊，從中即可找到訂單編號

填入訂單編號跟市話後會看到自己訂購的商品，但無論我怎麼勾選再按退貨網站都沒有反應

後來想到可能是因為訪客身分的關係，只提供查詢訂單並無其他服務

因此Nuna便加入了momo的會員，想說從會員服務裡面應該就可以選擇退貨了吧

成功加入了會員後，Nuna發現當初以訪客身分的訂單無法合併到這個會員的身分內

所以即使我加入會員也無法看到那筆訂單、無法選擇退貨

無奈之下，只好選擇撥打客服電話

撥打客服電話跟預期想的一樣，要等上一陣子== (一直被momo的音樂給洗腦....."我在momo地祝福你~~~~")

終於接通後，Nuna立即跟小姐表明想要退貨

客服小姐會詢問退貨原因，大家只要好好說明應該都不會刁難啦

小姐說，之後會有宅配的人到家裡收取包裹，要記得把原包裝與箱子封好交給宅配人員

由於當初是填寫電子發票，因此會寄一份文件，簽署並寄回後才可以退款 (裡面會附回郵信封，所以是不用自己出錢的)

且以訪客身分購買只能以支票的形式退款

整個流程其實不難，不過momo網站於退貨流程就沒有再寄信通知進度 (訂貨的時候倒是很勤奮的寄)

所以要自己掌握一下退貨的流程走到哪了

到了隔天還沒有人來收包裹

由於Nuna看了太多網站的評價，心理早就決定要每天打客服關心進度

因此隔天Nuna又致電給客服人員

客服一樣還是要等.....("momo歌又再度洗腦")

接通後，Nuna跟客服小姐表示還沒有宅配人員來收包裹

客服小姐表示，由於接近過年期間，目前宅配人員都只有送包裹 沒有收取包裹的服務

問我可不可以親自將包裹送到7-11

只要填寫紫色到付單，寄送包裹同樣不用消費者付錢

(Nuna OS: 明明只差一天，昨天的小姐怎麼沒有說，好險今天也有打電話去關心進度)

最後，付單上的查貨編號還需再打去回覆給客服人員，所以到付單大家要記得留著阿

(【後續】結果送去7-11退貨的隔天中午，宅急便的人員就打電話來說要收退貨包裹了....

Nuna OS: 不是說接近過年宅急便不收貨，結果隔兩天就來收了，兩位客服小姐可以協調一下嗎!

既麻煩宅急便人員又吵醒我睡午覺的Zzzzz)

過年後想說怎麼一直沒有收到銷貨單，因此又決定打電話去客服詢問

客服小姐說，當初發票好像就還沒開，所以經過內部流程已經取消了

之後會直接寄支票給我

(不過我之後馬上啟程往日本，大概又過了三五天才收到支票)

退貨心得，momo客服小姐的態度都很好

但如果momo的退貨機制更完善點，小姐也不用那麼辛苦的接電話，消費者也不用等接通等那麼久

例如  1. 只有會員才可購買，去除訪客身分購買的不確定性及相關客服的要求

          2. 退貨流程寄信通知，透明公開的流程才可以讓消費者感到安心

以下為退貨懶人包

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1. 【momo會員】

=>上momo網站-->客戶服務->聯絡我們->取消訂單/退貨->登入會員->勾選欲退貨訂單並點選退貨

2. 【非momo會員/訪客身分】

=>撥打客服電話 02-8512-7148 或 0800-777-686

 ->說明訂單編號(可從當初填寫的聯絡信箱中 找到momo的信) ->向客服人員反映退貨

以下有兩種途徑

  a. 等黑貓宅急便到家收取包裹(約1~5個工作天)

  b. 自行去7-11填到付單 (向客服小姐索取地址、並填上退貨編號)->將到付單上的查貨號碼回覆給客服人員

又如果點選電子發票的訪客，momo將會寄送一張簽單 (約3~5個工作天)，回郵寄給momo之後才可以收到支票形式的退款

以上為momo退貨懶人包，給需要退貨的朋友們參考囉:)